Orphek მომხმარებელთა დახმარება და დახმარება
როგორ დავუკავშირდე Orphek- ს პროდუქტის შესახებ ან შეუკვეთოთ წესრიგი?
Ძალიან ადვილია! უბრალოდ მოგვწერეთ contact@orphek.com
Orphek ამაყობს უნდა ერთგული კლიენტების დახმარების ბრწყინვალე!
თუ თქვენ გაქვთ რაიმე კითხვა დაკავშირებით ჩვენი LED განათება გადაწყვეტილებები, Orphek უზრუნველყოფს ონლაინ ტექნიკური მხარდაჭერა, პასუხობდა შეკითხვებს მთელი მსოფლიოს მასშტაბით. ტექნიკური დეტალების შესახებ; თქვენი შეძენილი შეკვეთის (PO) გადახდის, გადაზიდვა და ტრეკირება; თქვენი Orphek Led Lighting Solution- ის ინსტალაციის, შენარჩუნებისა და პრობლემების გადასაჭრელად გთავაზობთ სრულ მხარდაჭერას.
ჩვენი კონსულტანტები, წარმომადგენლები და კომპანიები, რომლებიც ჩართულნი არიან კომპანიის კლიენტებთან ურთიერთობისას, გაითვალისწინებენ კლიენტის პრიორიტეტებს და გაივლიან სრულ მხარდაჭერას და პერსონალურ / მორგებულ მომსახურებას პირველი კონტაქტისგან. ჩვენ მზად ვართ წარმატებით მივაღწიოთ ყველა ჩვენს კლიენტს მოლოდინს.
მე შეიძინა Orphek პროდუქტი და ახლა მე მაქვს კითხვები დაკავშირებით ჩემი ერთეული (s). რა უნდა ვქნა?
თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები სამონტაჟო, სარემონტო და troubleshooting თქვენი შეიძინა Orphek ერთეული, გთხოვთ შეამჩნია, რომ Orphek აქვს სტანდარტული დახმარების პროცედურა, რომელიც უნდა მოჰყვეს ყველა კლიენტებს, რომელთაც შეიძინეს ჩვენი პროდუქცია.
ასე რომ, სანამ დაგვიკავშირდებით იყოს მზად არის პასუხი გასცეს რამდენიმე ძირითადი კითხვები პროდუქტის შესახებ თქვენ არ შეიძინა.
პირველ რიგში, ჩვენ უნდა ვიცოდეთ, ვინ ხარ შენ!
- სრული სახელი
- სრული მისამართი
- ტელეფონის ნომერი კონტაქტი.
მეორე, ჩვენ უნდა იცოდეთ ყველაფერი იმ პროდუქტის შესახებ, რომელიც თქვენ იყიდეთ!
- შეძენის თარიღი და ადგილი
- მოდელი და სერიული ნომერი თქვენი Orphek ერთეულის
- ყიდვის დამადასტურებელი საბუთი
- ასლი ინვოისი
- მიწოდების მტკიცებულება სრულყოფილ პირობებში
- დაზიანების ფოტოები ან ვიდეო (კარგი ხარისხი და ფოკუსირება)
- სრული აღწერა დაზიანება.
არ ვარ დარწმუნებული, რომ ვიცი სად ვიპოვო სერიული ნომერი ჩემი ერთეული ...
უკან ყველა Orphek პროდუქცია იპოვნით მისი სერიული ნომერი, მაგრამ თუ თქვენ მქონე უბედურება შეგროვება ინფორმაცია მოითხოვა უბრალოდ გვეუბნებიან, ამიტომ ჩვენ შეგვიძლია ასევე დაეხმარება, რომ!
რატომ უნდა გამომიგზავნოთ ამდენი ინფორმაცია?
- იმის გამო, რომ Orphek პროდუქცია წარედგინება გარანტია პოლიტიკა როგორც ნებისმიერი სხვა პროდუქტის გაიყიდა ნებისმიერ ბაზარზე ნებისმიერ ადგილას მსოფლიოში.
- იმის გამო, რომ Orphek ყიდის 1000s ერთეული მსოფლიოში და ჩვენ უნდა აკონტროლოთ თქვენი, რათა დაგეხმაროთ!
რატომ უნდა გამოგიგზავნოთ დაზიანების ფოტო და ვიდეო თუ გეტყვით, რომ ჩემს ერთეულს აქვს ზიანი?
- უფრო მეტ ინფორმაციას ჩვენ შესახებ თქვენი ერთეული უფრო ადვილი იქნება, რათა უზრუნველყოს თქვენი დახმარება!
- ისევე, როგორც ექიმს, რომ ჩვენ მოუსმენს, მაგრამ ჩვენ ასევე გვინდა, რომ მოვიდა ჩვენი საკუთარი დასკვნები, ჩვენი ტექნიკური ექსპერტიზა.
- ჩვენი გამოცდილების თანახმად, წლების მანძილზე მხარდაჭერით, კლიენტებს ზოგჯერ ზუსტად არ ახსნიან ან გვითხარით, თუ რა უნდა ვიცოდეთ, რათა დაეხმაროს მათ. სურათი ღირს 1000 სიტყვა!
- იმის გამო, რომ მივყვებით გარანტია პოლიტიკის, ისევე, როგორც ყველა სხვა, უნდა გავაკეთოთ!
იყიდით Orphek- ის ერთეულს ადგილობრივი მაღაზიიდან, დილერისგან ან ინტერნეტ-მაღაზიიდან?
თუ თქვენ არ შეიძინა თქვენი პროდუქტი დილერის, ადგილობრივი მაღაზია ან ონლაინ მაღაზია - კონტაქტი მათ პირდაპირ დახმარებას.
დისტრიბუტორები, საცალო და მაღაზიის მფლობელები ტარების ჩვენი პროდუქცია მოეთხოვებათ მინიმუმ საფონდო ერთეულთა / ნაწილები ჩანაცვლება, თუ საჭიროა. ისინი ასევე ვალდებულნი ტექნიკური მხარდაჭერა მათ კლიენტებს, რათა უპასუხოს კითხვებს, მისცეს ხელმძღვანელობით და დაეხმაროს სწორი გამოყენების და შენარჩუნება ჩვენი ერთეული.
მაგალითად, თუ შეიძენთ Nokia- ს მობილურ ტელეფონს, Sony TV- ს ან სხვა ელექტრო მოწყობილობას და ახლა არ მუშაობს, რას აკეთებთ? მიდიხარ იმ მაღაზიაში, სადაც იყიდა პროდუქტი ან დილერი ან ინტერნეტ მაღაზია, სადაც შეუკვეთე შენი შეკვეთა? იაპონიაში Sony- ს საშუალებები არ დაუკავშირდით. ფინეთში Nokia- ს ობიექტები არ უწოდებთ? Orphek არ არის განსხვავებული, ვიდრე ნებისმიერი სხვა ბრენდის გაყიდვა.
მე მათ დავუკავშირდი, მაგრამ ისინი არ დამეხმარნენ, რა უნდა გავაკეთო?
- Orphek არ დატოვებს თქვენ unattended! მაგრამ თუ მათ ჯერ არ დაუკავშირდით, ჩვენ გეტყვით, რომ შევასრულოთ ჩვენი გარანტიის პოლიტიკის სტანდარტული პროცედურა.
- მათ უნდა დაუკავშირდნენ პირველ რიგში, მაგრამ შეგიძლიათ დაგვიკავშირდეთ დროს contact@orphek.com
ვცხოვრობ ფიჯიში, მივიღო მხარდაჭერაც?
რა თქმა უნდა შენ აკეთებ! Orphek ყიდის თავის პროდუქციას მთელი მსოფლიოს მასშტაბით. თუ თქვენ ცხოვრობთ Fiji ან ნებისმიერ სხვა ადგილას მსოფლიოში თქვენ უფლება და თქვენ მიიღებთ მხარდაჭერას.
თუ თქვენს რეგიონში ადგილობრივი მხარდაჭერა გვაქვს, მიიღებთ ადგილობრივ მხარდაჭერას. თუ არა, ჩვენი კლიენტთა დახმარებისა და დახმარების ცენტრი სიამოვნებით დაგეხმარებათ ნებისმიერ დროს!
როდის მივიღებ საჭირო მხარდაჭერას?
- Orphek სთავაზობს თავის ყველა მომხმარებელს სათანადო არხს დახმარებისა და დახმარების თხოვნით. მხოლოდ ამ არხის საშუალებით დაგვიკავშირდებით მიიღებთ თქვენთვის საჭირო დახმარებას.
- Orphek არ უწევს მხარდაჭერას კლიენტებისთვის, რომლებიც მიდიან ფორუმებზე, ფეისბუქის გვერდებზე, საჯარო ჩეთებზე და ა.შ… ან დეფექტურ პროდუქტზე ჩივილებისთვის ან მომხმარებელთა დახმარების არარსებობის გამო. სამწუხაროდ, ორფეკს არ ჰყავს სოციალური მედიის ასისტენტების გუნდი, რომელიც თვალყურს ადევნებს ყველა და ყველა ფორუმს ან სოციალურ მედიას, ვებსაიტს ან აპლიკაციას, რათა შეეცადოს იპოვოთ საჭირო კლიენტები. ჩვენ შეგვიძლია და თავს ვალდებულად ვთვლით დაგეხმაროთ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ დაგვიკავშირდით დახმარების სათხოვნელად.
Orphek კლიენტებს ნამდვილად ჩვენი ყველაზე მნიშვნელოვანი აქტივების, ამიტომ ჩვენ 100% ერთგული კმაყოფილება. ჩვენ ინვესტირებას მომხმარებელს დახმარების ეფექტურობა, რადგან ჩვენი კლიენტების რეალური ღირებულება?